Aftersales medewerker (koude techniek)

Voor deze vacature zijn we op zoek naar een kandidaat die ruime ervaring heeft in de koude techniek. Jij bent een probleemoplosser die vanuit praktische kennis en ervaring de vertaalslag naar klanten kan maken en tevens trainingen kan geven aan klanten. Je reist ongeveer 25% van de werktijd. Klinkt dit als muziek in de oren? Reageer dan nu!
Noord-Brabant 40 uur / week € 0 / maand Voltijd 5 jaar werkervaring mbo
Solliciteren

Typering van de activiteiten:

  • After Sales Claims
    • Behandelen van garantieclaims voorzuiger
    • Het opnemen en analyseren van de klacht.
    • Aan de hand van informatie van de klant oorzaak van probleem vaststellen.
    • Vaststellen of klacht of schade onder garantiebepalingen en- termijnen valt.
    • Financiële garantieafwikkeling afstemmen met klanten.
    • Administratief verwerken van claimorders (garantie calls).
    • Rapporteren over oorzaak, gevolg analyse en oplossing.
    • Opstellen van schaderapporten.
    • Gegevens verwerken en afwerken in geautomatiseerd systeem.
  • Training
    • Verzorgen van technische trainingen voor klanten.
  • Overige werkzaamheden
    • Technische ondersteuning
    • Beheer technische documentatie v.w.b. Service Instruction Manuals en Installation & Maintenance Manuals (Servicehandleidingen en installatie en onderhoudsvoorschriften.

Verantwoordelijkheden

  • Afhandelen van schadeclaims.
  • Nakomen van afspraken met klanten.
  • Afwikkelen van klachten.
  • Adequate rapportage van klachten en terugkoppeling binnen de organisatie.

 Bevoegdheden

  • Neemt binnen de gestelde richtlijnen zelfstandig beslissingen met betrekking tot afhandeling garantiezaken en claims, zowel technisch als financieel. Bij complexe garantiezaken wordt overlegd met de Service Manager.

Communicatie (met wie binnen de organisatie en waarover?)

  • Service Manager aangaande openstaande garantie zaken en technische onvolkomenheden
  • Product Selling Companies over van stand van zaken bij eventuele schade claims
  • R&D over alle technische problemen en of noodzakelijke aanpassingen, volgen van veld testen.
  • Inkoop over eventuele onvolkomenheden m.b.t. koopdelen
  • Installateurs over probleem oplossingen
  • Field Service Specialisten over reparatie opdrachten, inspecties, metingen en analyses, rapportages. 

Opleiding en (werk) ervaring vereist voor de functie

  • MBO werk- en denkniveau
  • MTS Werktuigbouwkunde en relevantie Koudetechniek opleidingen
  • Beheersing van Nederlandse, Duitse en Engelse taal
  • 5 jaar ervaring binnen- en buitendienst industriële koude technische service verlening

Kennis en eigenschappen

  • Installatietechniek
  • Koudetechniek
  • Compressoren en componenten
  • Klantgericht denken
  • Adviesvaardigheden
  • Communicatief
  • Stressbestendig

SAMEN VOORUIT